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填空題

（）負(fù)責(zé)申訴和升級投訴的工單派發(fā)、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)及分析，提出服務(wù)工作改進(jìn)要求。

答案：集團(tuán)客戶服務(wù)部

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全部申訴處理過程需在（）個(gè)工作日內(nèi)完成。

答案： 7

行業(yè)主管部門轉(zhuǎn)來的申訴主要包括：（）、中國消費(fèi)者協(xié)會、省消費(fèi)者協(xié)會、省電信管理局、省通信管理局等。

答案：工業(yè)與信息化部

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