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固定電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限:平均值≤7日,最長為()日。移動(dòng)電話復(fù)話時(shí)限:平均值≤()小時(shí),最長為24小時(shí)。
答案:
20;1
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填空題
自有營業(yè)廳VIP客戶等候時(shí)限不超過()分鐘;單項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)長不超過()分鐘(不包含為客戶辦理完業(yè)務(wù)后,營業(yè)人員根據(jù)客戶消費(fèi)意向,開展主動(dòng)營銷所需要的時(shí)間)
答案:
10;10
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填空題
應(yīng)在營業(yè)廳內(nèi)公布“()”、“()”、“()”、“()”、“業(yè)務(wù)辦理及使用須知”等有關(guān)規(guī)定,接受客戶監(jiān)督
答案:
服務(wù)公約;服務(wù)項(xiàng)目;資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);服務(wù)承諾
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