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問答題
【論述題】試述出版物發(fā)行員在服務(wù)工作及管理工作方面容易與消費(fèi)者引起的矛盾及處理方法。
答案：
1、由服務(wù)工作而引起的矛盾及處理方法。
一、消費(fèi)者高興而來，與出版物發(fā)行員態(tài)度冷冰冰的矛盾。解決這一矛盾，要求...
一、消費(fèi)者高興而來，與出版物發(fā)行員態(tài)度冷冰冰的矛盾。解決這一矛盾，要求...
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問答題
【論述題】試述咨詢解答服務(wù)的工作程序及應(yīng)注意的問題。
答案：
咨詢解答的服務(wù)工作程序是：
1、認(rèn)真聽取消費(fèi)者的問題。出版物發(fā)行員要認(rèn)真聽取消費(fèi)者提出的咨詢問題，判斷屬于哪類...
1、認(rèn)真聽取消費(fèi)者的問題。出版物發(fā)行員要認(rèn)真聽取消費(fèi)者提出的咨詢問題，判斷屬于哪類...
問答題
【論述題】消費(fèi)者的個(gè)性心理有哪些？
答案：
1、慕名心理。具有此類心理的消費(fèi)者崇拜名人、名流，聽到或見到名家、名著時(shí)，先睹為快，購買心切，不太挑選，說買就買。
