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名詞解釋

頭頂客戶

答案：又稱為關(guān)鍵客戶，他們除了希望從企業(yè)那里獲得直接的客戶價值外，還希望從那里得到社會效益，從而體現(xiàn)一定的精神滿足。

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單項(xiàng)選擇題

能使聯(lián)誼各方建立合作伙伴關(guān)系，并互相獲益屬于聯(lián)誼活動層次的（）。

A.感情型
B.信息型
C.合作型
D.合資型

多項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中，屬于客戶投訴的一般原因的是（）。

A.服務(wù)未能取得期望效果
B.服務(wù)表現(xiàn)不佳
C.服務(wù)失誤
D.服務(wù)要求超越員工的服務(wù)能力
E.服務(wù)胡攪蠻纏

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