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單項選擇題
在休哈特一戴明環(huán)中,check指的是()。
A.計劃
B.執(zhí)行
C.檢查
D.處理
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問答題
【案例分析題】從三聚氰胺奶粉事件,到2011年3月的雙匯瘦肉精事件、沃爾瑪假綠色豬肉,再到地溝油、毒豆芽、染色饅頭、老酸奶、問題膠囊,這些食品安全事故讓一些名牌企業(yè)一失足成千古恨;有的企業(yè)忙著道歉,有的企業(yè)則依然忙著遮掩,一些企業(yè)例如三鹿集團消失了,而一些企業(yè)如雙匯集團等則順利度過了危機。結(jié)合案例及所學(xué)知識討論危機公關(guān)有哪些對策?在危機公關(guān)中應(yīng)注意哪些問題?
答案:
危機公關(guān)的對策主要包括成立處理危機事件的專門組織機構(gòu)、對危機事件進(jìn)行調(diào)查判斷和制定處理危機的具體對策等。在危機公關(guān)中,應(yīng)...
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多項選擇題
下列謀略中,可以幫助企業(yè)在個性化服務(wù)中取勝的是()。
A.與顧客結(jié)盟
B.實施SCM
C.以“網(wǎng)”取勝
D.向客戶做出服務(wù)承諾
E.了解客戶
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