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單項選擇題

“每開發(fā)一個新客戶，是留住一個老客戶成本的5-6倍”，這是從下列哪個角度對客戶的作用、地位和重要性的描述？（）

A.客戶是企業(yè)的福星
B.客戶是企業(yè)的東家
C.客戶給企業(yè)帶來收益
D.客戶是企業(yè)的上帝

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單項選擇題

SWOT分析中的O代表的是（）。

A.企業(yè)優(yōu)勢
B.企業(yè)劣勢
C.外部機會
D.外部威脅

單項選擇題

在休哈特一戴明環(huán)中，plan指的是（）。

A.計劃
B.執(zhí)行
C.檢查
D.處理

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