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單項(xiàng)選擇題
直接客戶屬于（）。
A.內(nèi)部客戶
B.外部客戶
C.水平支援型客戶
D.小組合作型客戶
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問答題
【簡答題】處理好顧客抱怨＝提高客戶的滿意程度=增強(qiáng)客戶的認(rèn)牌購買傾向＝豐厚利潤，這說明了客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略哪些方面的內(nèi)容？
答案：
企業(yè)應(yīng)樹立“顧客永遠(yuǎn)是對的”觀念，在企業(yè)利益和客戶利益發(fā)生沖突時，企業(yè)應(yīng)維護(hù)客戶利益，做到客戶第...
