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問答題
【簡(jiǎn)答題】了解客戶需求的方法有哪些？
答案：
（1）問卷調(diào)查；
（2）設(shè)立意見箱等形式收集信息反饋；
（3）面談；
（4）客戶數(shù)據(jù)庫(kù)分析...
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客戶忠誠(chéng)
答案：
客戶忠誠(chéng)是指客戶滿聲后而產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購(gòu)買的一種心理傾向。而客戶忠誠(chéng)度是指客戶忠誠(chéng)于企...
名詞解釋
客戶的期望值
答案：
客戶在購(gòu)買產(chǎn)品或享受服務(wù)前，總會(huì)有一個(gè)預(yù)期值，預(yù)想其購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)達(dá)到一種什么效果，這種預(yù)期值，我們統(tǒng)稱為“客戶的期...
