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單項(xiàng)選擇題

在客戶投訴的權(quán)益主張中，只能重做而不能更換的是（）。

A.修理
B.更換
C.非財(cái)產(chǎn)損害的賠償
D.特定物

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單項(xiàng)選擇題

友好溝通、送禮品紀(jì)念的變異情況是（）。

A.誤會(huì)
B.比投訴更嚴(yán)重
C.基本屬實(shí)
D.期望超越

單項(xiàng)選擇題

投訴的責(zé)任承擔(dān)人是（）。

A.員工
B.領(lǐng)導(dǎo)
C.企業(yè)
D.服務(wù)員

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