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判斷題

4R理論主要是指企業(yè)針對消費者的滿意程度對產(chǎn)品、服務(wù)、品牌不斷進(jìn)行改進(jìn)，從而達(dá)到服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)，客戶忠誠度最高。

答案：錯誤

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實施服務(wù)營銷首先必須明確服務(wù)對象的需求，針對客戶需求推出相關(guān)服務(wù)舉措。

答案：正確

客戶服務(wù)文化建設(shè)的導(dǎo)向力是指對全社會每一個人的服務(wù)意識、觀念、態(tài)度和行為的引導(dǎo)。

答案：正確

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