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單項選擇題

下列哪一項不屬于客戶關(guān)系管理的功能（）。

A.客戶的信息管理
B.市場營銷管理
C.銷售管理
D.人事管理

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單項選擇題

客戶為逃避應(yīng)付尾款的行為，屬于以下哪種（）客戶流失形式。

A.自然流失
B.競爭流失
C.惡意流失
D.過失流失

單項選擇題

客戶為解決某個問題或完成某項任務(wù)，所必須具備的產(chǎn)品與服務(wù)或解決方法，屬于客戶的（）。

A.外在需求
B.實際需求
C.隱性需求
D.業(yè)務(wù)需求

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