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問答題

【簡答題】簡述服務(wù)反饋

答案：服務(wù)評估后可以得到服務(wù)達(dá)成情況與目標(biāo)的差距，對這種差距進(jìn)行反饋，并分析是服務(wù)過程出了問題還是服務(wù)目標(biāo)設(shè)定過高，然后再進(jìn)行...

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【簡答題】簡述服務(wù)追溯

答案：指對服務(wù)評估所反映的問題進(jìn)行追溯。緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理，同時又依賴于詳細(xì)的服務(wù)過程記錄和服務(wù)監(jiān)測數(shù)據(jù)信息。

【簡答題】選擇評估依據(jù)有哪些？

答案：

1、針對服務(wù)目標(biāo)的專項測評。
2、服務(wù)監(jiān)測檢查結(jié)果。

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