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問答題

【案例分析題】

聯(lián)合郵包服務(wù)公司(UPS)雇傭了15萬員工,平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨,“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”,UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工,使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例,介紹一下他們的管理風(fēng)格。 
UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時間研究,并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間,甚至上廁所時間,將這些數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)中,從而給出每一位發(fā)動機(jī)每天中工作的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。 
為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo),司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時,他們松開安全帶,按喇叭,關(guān)發(fā)動機(jī),拉起緊急制動,把變速器推到1檔上,為送貨車完畢的啟動離開作好準(zhǔn)備,這一系列動作嚴(yán)絲合縫。然后,司機(jī)從駕駛室 出溜到地面上,右臂夾著文件夾,左手拿著包裹,右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里,然后以每秒3英尺的速度快步跑到顧客的門前,先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送完貨后,他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。 
這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣?也許是,它真能帶來高效率嗎?毫無疑問!生產(chǎn)率專家公認(rèn),UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧,聯(lián)邦捷運公司平均每人每天不過取送80件包裹,而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力,看來對UPS的凈利潤產(chǎn)生發(fā)積極的影響。雖然這是一家未上市的公司,但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。

請結(jié)合該案例分析相關(guān)理論的核心內(nèi)容。該理論在管理學(xué)發(fā)展歷史上有何意義和局限性?

答案: 科學(xué)管理的代表理論泰羅制的基本內(nèi)容
工作定額。時間和動作研究。泰羅提出要用科學(xué)的觀測分析方法對工人的勞動過程進(jìn)...
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