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判斷題

對于個性化卡號申請撤銷，制卡隔日撤銷即刪除客戶的個性化卡號申請記錄，制好的個性化卡號可用于柜面單張發(fā)卡

答案：正確

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投訴抱怨客戶應引導客戶到洽談室或VIP室，告知廳堂服務主管客戶抱怨的情況，并協(xié)助處理投訴。

答案：正確

一些特殊群體客戶，如孕婦、傷殘人士，或者年紀比較大的爺爺奶奶過來辦理業(yè)務，如果窗口等候人較多，應該讓ta們走綠色通道，盡量減少排隊等候的時間，讓ta們能享受便利，感受我們的關愛。

答案：正確

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