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判斷題

十一字標準服務(wù)用語為“您、您好、請、謝謝、對不起、再見”。

答案：正確

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男士站立時要挺胸收腹，雙肩展平，雙腿并攏，目視前方，下頜微收，面帶微笑，站立時腳跟靠攏，兩腳夾角成45度，成“丁”字步站。

答案：錯誤

大廳玻璃門若非自動門，且無服務(wù)其他客戶時，要主動為客戶開門，但客戶較多時，可能無暇上前迎候，但也需為客戶遞以眼神或表情的問候，以照顧客戶情緒，以示尊重。

答案：正確

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