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多項選擇題

以下哪些業(yè)務(wù)在FB辦理？（）

A.密碼重置
B.黃金賬戶解約
C.個性化卡號申請
D.智能存款協(xié)議管理

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多項選擇題

投訴處理技巧是什么？（）

A.親切友好的對客戶投訴表示歡迎與認可，認真傾聽客戶投訴
B.尋找不滿原因，確保了解必要信息
C.引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移思考，微笑冷靜地為客戶提供補救性服務(wù)
D.感謝客戶并爭取其他推介機會

多項選擇題

銀行（）卡在開卡時免收工本費（柜面開卡）。

A.普卡
B.金卡
C.白金卡
D.鉆石卡
E.黑鉆卡