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填空題

金融企業(yè)客戶關(guān)系管理是以客戶為中心為理念，最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)（）。客戶滿意度有兩種含義，即（）

答案：客戶資產(chǎn)的最大化；行為意義上的客戶滿意度和經(jīng)濟(jì)意義上的客戶滿意度

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金融服務(wù)產(chǎn)品的生命周期劃分為四個(gè)階段：（）。

答案：導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期

目標(biāo)市場(chǎng)的定位戰(zhàn)略有：（）。

答案：特色定位、拾遺補(bǔ)缺定位、競(jìng)爭(zhēng)性定位