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單項選擇題

以下對來電接聽的關鍵注意事項描述不正確的是（）

A.接聽及時，迅速
B.語言規(guī)范
C.電話里和客戶溝通要用普通話交流，即使客戶用方言銷售顧問也要使普通話
D.轉接電話時隨時觀察線路接通情況

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單項選擇題

上汽通用汽車延長保修服務項目于（）起開始分階段全國推廣，現(xiàn)全國已全部開通該服務。

A.2009年3月
B.2010年3月
C.2011年3月
D.2012年3月

單項選擇題

《汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》已經(jīng)2012年6月27日國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局局務會議審議通過?，F(xiàn)予公布，自2013年（）起施行

A.9月1日
B.10月1日
C.11月1日
D.12月1日

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