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單項(xiàng)選擇題

為避免交談中的尷尬現(xiàn)象，在別人失言時，要（）。

A.正視對方終止談話
B.正視對方繼續(xù)談話
C.盡量避開對方目光
D.要求對方道歉

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單項(xiàng)選擇題

接待工作提倡從（）尊重、關(guān)心和理解人。

A.思想上
B.心理上
C.道德上
D.語言上

單項(xiàng)選擇題

為來訪者排解等待時間，可準(zhǔn)備一些書報(bào)雜志、（）等。

A.飲料、香煙
B.香煙、書刊
C.單位介紹資料
D.筆紙、文具

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