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判斷題

消費(fèi)者不滿的程度或水平，會(huì)影響消費(fèi)者的抱怨行為。

答案：正確

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諸多的消費(fèi)者滿意定義中，一般都包括四個(gè)基本要素：被消費(fèi)者認(rèn)知到的產(chǎn)品功效；消費(fèi)者的期望；消費(fèi)者對(duì)獲取產(chǎn)品的成本的認(rèn)知；評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)。

答案：正確

從營(yíng)銷角度出發(fā)，不能單純的認(rèn)為需要的對(duì)象是產(chǎn)品或服務(wù)本身，而要從這些產(chǎn)品提供的利益或價(jià)值滿足的高度來(lái)理解。

答案：正確