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判斷題

《動車組列車服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，實行首問首訴負責制，受理旅客咨詢、求助、投訴，及時回應，熱情處置，有問必答，回答準確，對旅客提出的問題不能解決時及時向上級匯報。

答案：錯誤

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《動車組列車服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，G字頭動車組特、一等座提供飲品、小食品、送水等服務。

答案：錯誤

《動車組列車服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，商務座正餐品種不少于3種，休閑小食品品種不少于3種。

答案：錯誤

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