貫注行為是根據(jù)個人和文化的背景做出的適當?shù)哪抗饨佑|、身體語言、語音特點和言語追蹤
(1)冷靜與應(yīng)變能力; (2)為干擾向來訪者道歉; (3)補償來訪者由于干擾失去的訪談時間