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判斷題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：旅客投訴的事實內(nèi)容屬實，經(jīng)站段調(diào)查處理后，旅客予以撤訴的，路局不再對責任單位進行問題認定。

答案：錯誤

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上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：相關(guān)單位負責對自查自糾發(fā)現(xiàn)的“服務質(zhì)量一般問題”進行認定，認定結(jié)果應上報路局客運處。

答案：錯誤

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：乘務員張某因旅客王某罵人，用車號夾把王某砸傷，經(jīng)鑒定傷勢達輕傷3級，構(gòu)成了服務質(zhì)量嚴重問題。

答案：錯誤

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