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判斷題

《中國鐵路上海局集團有限公司客運服務(wù)質(zhì)量綜合評價考核辦法》（客管函〔2018〕110號）規(guī)定：考核周期為自然月，實行百分制。

答案：正確

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《中國鐵路上海局集團有限公司客運服務(wù)質(zhì)量綜合評價考核辦法》（客管函〔2018〕110號）規(guī)定：客運服務(wù)質(zhì)量綜合得分=100-服務(wù)質(zhì)量定性扣分-有效投訴扣分-綜合工作落實扣分。

答案：錯誤

《中國鐵路上海局集團有限公司客運服務(wù)質(zhì)量綜合評價考核辦法》（客管函〔2018〕110號）規(guī)定：集團公司客運處成立客運系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量綜合評價考核小組，負責(zé)對客運站段客運服務(wù)質(zhì)量工作進行綜合評價考核。

答案：正確

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