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單項(xiàng)選擇題

《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，立崗姿勢規(guī)范，精神飽滿。站立時(shí)，挺胸收腹，兩肩平衡，身體自然挺直，雙臂自然下垂，手指并攏貼于褲線上，腳跟靠攏，腳尖略向外張呈“（）”字形。

A.八
B.丁
C.V
D.一

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單項(xiàng)選擇題

《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，對旅客、貨主稱呼恰當(dāng)，統(tǒng)稱為“旅客們”“各位旅客”“旅客朋友”，單獨(dú)稱為“先生、（）、小朋友、同志”等。

A.您好
B.小姐
C.女士
D.太太

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)指南中含有旅行須知、乘車安全須知、本車型的設(shè)備設(shè)施介紹、主要?？空竟恍畔ⅰⅲǎ┘氨咎肆熊囦N售的商品價(jià)目表、菜單。

A.鐵路12306手機(jī)客戶端和微信公眾號二維碼
B.客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)摘要
C.鐵路12306手機(jī)客戶端二維碼
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