A.公共部門(mén)制定明確的、顧客希望得到的公共服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)的文件，并聲明達(dá)到這些承諾的標(biāo)準(zhǔn)
B.精簡(jiǎn)政府機(jī)構(gòu)、裁剪政府雇員、放松管制、引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，推動(dòng)績(jī)效管理
C.公共部門(mén)引入私人部門(mén)的管理方式及市場(chǎng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)公共管理方式的轉(zhuǎn)變
D.推行“社會(huì)更新運(yùn)動(dòng)”，提倡和鼓勵(lì)公民及社區(qū)積極參加公共事務(wù)管理活動(dòng)

A.“雷納評(píng)審”
B.《改變政府管理：下一步行動(dòng)方案》
C.《公民憲章》
D.《為質(zhì)量而競(jìng)爭(zhēng)》