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多項(xiàng)選擇題

加油員向顧客推薦商品的原則是（）。

A.商品的特點(diǎn)符合顧客需求
B.站在顧客的角度考慮問題
C.從顧客的談話中推測他的喜好，然后熱情介紹
D.摸清顧客的關(guān)注重點(diǎn)進(jìn)行推介，不要面面具到

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多項(xiàng)選擇題

商品報(bào)損必須盡快明確責(zé)任歸屬，嚴(yán)格按（）程序及時(shí)處理。

A.檢查
B.申報(bào)
C.審核
D.處理

多項(xiàng)選擇題

加油站員工在促銷過程中不能有（）。

A.態(tài)度張狂傲慢
B.遇到不公平事件據(jù)理力爭
C.使用文明用語
D.口若懸河

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