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判斷題

當(dāng)客戶(hù)感知的商品和服務(wù)質(zhì)量超過(guò)客戶(hù)期望時(shí)，會(huì)感到物有所值；客戶(hù)的期望得到證實(shí)，可能滿(mǎn)意或感覺(jué)一般，如果沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)者，客戶(hù)可能繼續(xù)留下，如果出現(xiàn)更強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有可能失去客戶(hù)。

答案： 錯(cuò)誤
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