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單項選擇題

顧客滿意指數(shù)測評指標(biāo)體系共由（）級指標(biāo)組成。

A.二
B.三
C.四
D.六

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單項選擇題

美國的國家顧客滿意指數(shù)用（）表示。

A.SCSB
B.ACSl
C.WCSB
D.CCSI

單項選擇題

顧客滿意指數(shù)的理論模型是由美國密歇根大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量研究中心費耐爾博士于（）開始創(chuàng)建的。

A.1979年
B.1985年
C.1923年
D.1994年

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