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單項選擇題

顧客滿意我們一般采用（）表示。

A.CI
B.CS
C.CL
D.CSI

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果顧客實際經(jīng)歷的服務質量服符合或超過他們的期望，給他們感覺的整體服務質量就低；如果顧客實際經(jīng)歷的服務質量不如他們的期望，給他們感覺的整體服務質量就高。

答案：錯誤

高質量的有形/技術環(huán)境對顧客來說是很重要的，他們傳遞著無形服務的線索和信息。

答案：正確

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