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判斷題

服務企業(yè)和制造企業(yè)不同，無需追求“零缺陷服務”。

答案：錯誤

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服務的技術質(zhì)量一般可以用某種形式來度量。

答案：正確

服務體系是服務規(guī)范和服務過程的起點。

答案：錯誤

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