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判斷題

目標(biāo)管理是一種過(guò)程管理，它強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)程的直接控制，以過(guò)程控制狀況評(píng)價(jià)營(yíng)銷人員的績(jī)效。

答案：錯(cuò)誤

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顧客滿意，是指一個(gè)人對(duì)一種產(chǎn)品感知到的效果與他的期望值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。

答案：正確

營(yíng)銷人員是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者，是企業(yè)的“內(nèi)部客戶”，如果營(yíng)銷人員對(duì)企業(yè)的滿意度高，他們就會(huì)努力工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，以企業(yè)為家。因此，一個(gè)追求成功的企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視提高營(yíng)銷人員的滿意度。

答案：正確

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