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判斷題

服務(wù)質(zhì)量問題在定性上分為服務(wù)質(zhì)量重大問題、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題、服務(wù)質(zhì)量一般問題及服務(wù)質(zhì)量不良反映。

答案：正確

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與旅客肢體沖突的構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題。

答案：錯(cuò)誤

客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲工作，應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正、尊重事實(shí)、獎(jiǎng)懲并舉、正確定性、依規(guī)處置的原則。

答案：正確

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