班組要做到質(zhì)量達(dá)標(biāo)，是指自管設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)標(biāo)；工作環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)；作業(yè)人員按規(guī)定著裝，佩戴標(biāo)志，精神面貌良好；及時(shí)設(shè)置服務(wù)導(dǎo)向等相關(guān)揭示，旅客服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生整潔、秩序良好；認(rèn)真聽(tīng)取旅客意見(jiàn)，及時(shí)處理投訴；嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，旅客投訴等得到有效控制。