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多項選擇題

依據(jù)上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕86號）中規(guī)定客運服務(wù)質(zhì)量預(yù)警分為（）兩類。

A.提前預(yù)警
B.提示預(yù)警
C.結(jié)果預(yù)警
D.結(jié)論預(yù)警

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多項選擇題

依據(jù)上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕86號）中規(guī)定根據(jù)旅客投訴的事實內(nèi)容將旅客投訴定義為（）。

A.惡意投訴
B.有責(zé)投訴
C.責(zé)任投訴
D.無責(zé)投訴

多項選擇題

依據(jù)《上海鐵路局旅客運輸安全檢查管理辦法》的通知（上鐵客[2017]350號）規(guī)定，旅客列車由（）組成安檢小組，負責(zé)旅客列車上旅客的安檢查危工作。

A.列車長
B.乘警
C.客運乘務(wù)員
D.車輛乘務(wù)員（隨車機械師）