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填空題
客戶關(guān)系管理是提升（）、客戶的留住率、（）以及客戶的獲利率的一種經(jīng)營模式。
答案：
客戶的獲取率；客戶的忠誠度
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填空題
對涉外人員的行為標(biāo)準(zhǔn)化管理包括，語言規(guī)范（話術(shù)）、（）、服務(wù)水平提升等三個(gè)方面的內(nèi)容。
答案：
行為規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)操作流程）
