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填空題
速遞物流公司滿意度研究指標主要包含形象評價、（）、價格感知、忠誠度、（）五個方面。
答案：
服務(wù)要素評價；具體服務(wù)環(huán)節(jié)滿意度
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填空題
2010年中國郵政速遞物流公司陸續(xù)出臺了《速遞物流網(wǎng)運管理辦法》、（）、《速遞物流網(wǎng)絡(luò)資源管理辦法》、《速遞物流視察檢查管理辦法》、（）、《速遞物流運郵車輛單車成本核算管理辦法》等基礎(chǔ)管理制度。
答案：
《速遞物流網(wǎng)運指揮調(diào)度管理辦法》；《速遞物流業(yè)務(wù)運行質(zhì)量考核辦法》
