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單項選擇題

聯(lián)邦快遞認為，長久維持客戶關(guān)系的關(guān)鍵是（）

A.降低資費標準
B.提高郵件安全性
C.提高服務(wù)水平
D.開辦促銷活動

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單項選擇題

在現(xiàn)代物流業(yè)的第三方物流含義下的經(jīng)營模式中，郵政物流因關(guān)系的不同而面對兩類不同含義的客戶，我們將其定義為（）

A.滿意客戶與忠誠客戶
B.大客戶和散戶
C.直接客戶和間接客戶
D.穩(wěn)定客戶與流動客戶

單項選擇題

快遞業(yè)務(wù)的（）應(yīng)該由公司高層親自管理，定期拜訪。

A.VIP客戶
B.A類客戶
C.B類客戶
D.C類客戶

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