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多項選擇題
屬于大堂人員履職范圍的是（）
A.當客戶有深入詳細了解和購買產(chǎn)品意愿時，應準確表述產(chǎn)品和服務的基本條款，客觀介紹產(chǎn)品預期收益并如實告知風險
B.當有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時，應及時處理并盡力化解
C.當客戶等候超過10人或柜均等候人數(shù)超過5人或客戶等候時間超過20分鐘時，主動管理等候客戶并進行二次分流
D.主動與等候客戶互動，包括了解客戶業(yè)務需求，遞送飲品，詢問需求，發(fā)放宣傳資料
