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單項(xiàng)選擇題

在營業(yè)廳內(nèi)，以下說法正確是（）

A.引導(dǎo)客戶時(shí)工作人員可以用手托腮應(yīng)答客戶或用手指點(diǎn)客戶
B.不論發(fā)生任何情況，都不得在營業(yè)廳內(nèi)奔跑
C.在工作時(shí)間內(nèi)，可以當(dāng)著客戶的面吃東西
D.不得擺放雜物或堆放客戶禮品

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單項(xiàng)選擇題

業(yè)務(wù)辦完后，如客戶知道簽字位置，則（）

A.員工必須有手勢(shì)指引或指示
B.員工必須口頭告知簽字位置
C.客戶直接自行簽字即可

單項(xiàng)選擇題

在廳堂管理中，大堂人員應(yīng)主動(dòng)與等候客戶互動(dòng)，下列說法錯(cuò)誤的是（）

A.了解客戶業(yè)務(wù)需求
B.發(fā)放宣傳資料
C.組織金融知識(shí)教育
D.與客戶聊家常

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