單項選擇題

大堂人員應(yīng)及時化解投訴，以下描述錯誤的有（）

A.當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時，應(yīng)及時處理并盡力化解
B.臨時離崗已由其他人員或支行分管領(lǐng)導(dǎo)出面接待的不扣分
C.正在接待其他客戶，應(yīng)在3分鐘內(nèi)迅速交接手上客戶業(yè)務(wù)并取得客戶理解后進行處理
D.應(yīng)關(guān)注現(xiàn)場客戶情緒，對于客戶發(fā)生抱怨的，應(yīng)第一時間出面安撫

你可能感興趣的試題

單項選擇題

如業(yè)務(wù)辦理時間較長，柜員需提前主動向客戶說明若客戶業(yè)務(wù)需耗時時間達（）以上，需進行提示

A.5分鐘
B.10分鐘
C.15分鐘
D.20分鐘

單項選擇題

下列哪些行為是不可行的（）

A.為體現(xiàn)人文關(guān)懷，安保人員可以偶爾離崗休息
B.保潔員須考慮客戶感受，如當(dāng)客戶喝水時在客戶附近掃地等動作幅度不宜過大
C.遇緊急特殊情況，可以在廳堂內(nèi)奔跑
D.如客戶使用方言，員工也可使用方言，但員工不能先使用方言與客戶打招呼

97免费在线观看视频,亚洲综合自拍网,黄色毛片免费观看,热久久综合网,免费看日产一区二区三区 狠狠操av,久久久涩涩涩,在线精品免费视频,人人插天天干,久久91精品国产91久久

大堂人員應(yīng)及時化解投訴，以下描述錯誤的有（）

你可能感興趣的試題

如業(yè)務(wù)辦理時間較長，柜員需提前主動向客戶說明若客戶業(yè)務(wù)需耗時時間達（）以上，需進行提示

下列哪些行為是不可行的（）

97免费在线观看视频,亚洲综合自拍网,黄色毛片免费观看,热久久综合网,免费看日产一区二区三区狠狠操av,久久久涩涩涩,在线精品免费视频,人人插天天干,久久91精品国产91久久

大堂人員應(yīng)及時化解投訴，以下描述錯誤的有（）

如業(yè)務(wù)辦理時間較長，柜員需提前主動向客戶說明若客戶業(yè)務(wù)需耗時時間達（）以上，需進行提示