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單項(xiàng)選擇題
溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者,并獲取()的過程。
A.信任
B.理解
C.信息
D.知識
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單項(xiàng)選擇題
針對客戶投訴加油站應(yīng)提供()的解決方案,以使客戶感覺受到了尊重,同時使解決方案在實(shí)施時得到來自客戶方的更多認(rèn)可和配合。
A.唯一
B.可選擇
C.固定
D.獨(dú)特
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單項(xiàng)選擇題
處理客戶投訴時,在客戶述說完事情經(jīng)過和緣由后,不論責(zé)任是否在于加油站,都應(yīng)向客戶()
A.辨明責(zé)任
B.表示誠摯歉意
C.指出其失實(shí)之處
D.說明加油站的規(guī)定
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