A．必須使用文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)
B．接待客戶必須使用普通話
C．向客戶介紹業(yè)務(wù)時(shí)，盡量避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
D．遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時(shí)，要做到耐心傾聽(tīng)，寬以待人，永不爭(zhēng)論

A．挺胸收腹，兩肩自然放平，雙手交叉放在身前或垂放在身體兩側(cè)
B．男員工兩腿分開(kāi)，不超肩寬
C．女員工兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左或向右放
D．女員工坐下后不得整理衣裙，禁止翹二郎腿、雙腿叉開(kāi)