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判斷題

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

答案：錯誤

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對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

答案：正確

社會環(huán)境因素與個體差異成為話務員工作壓力的主要因素。

答案：錯誤

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