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判斷題

在服務(wù)過程中，員工的素質(zhì)不是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，關(guān)鍵是產(chǎn)品的質(zhì)量

答案：錯誤

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如果真實瞬間沒有把握好，雖然補(bǔ)救是非常困難的，但補(bǔ)救成本會小于正常成本。

答案：錯誤

客戶與服務(wù)商之間的買賣交易是通過一系列的真實瞬間完成的。

答案：正確