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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)出現(xiàn)話務(wù)異動(dòng)，來(lái)話量超常增多時(shí)，管理者的處理措施有（）

A.一級(jí)支持
B.二級(jí)支持
C.三級(jí)支持
D.以上均正確

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單項(xiàng)選擇題

（）為處理服務(wù)糾紛和棘手問(wèn)題提供了有效證據(jù)。

A.隨機(jī)監(jiān)聽(tīng)
B.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
C.數(shù)據(jù)分析
D.電話錄音

單項(xiàng)選擇題

（）為管理者和質(zhì)量人員進(jìn)行工作分析提供了客觀依據(jù)。

A.電話錄音
B.隨機(jī)監(jiān)聽(tīng)
C.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
D.數(shù)據(jù)分析

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