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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心的投訴功能主要指用戶的（），記錄客戶的投訴信息，并向相應(yīng)部門反應(yīng)。

A.障礙申告
B.業(yè)務(wù)投訴
C.障礙申告、業(yè)務(wù)投訴
D.話費(fèi)信息

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)受理功能主要指客戶通過(guò)（）之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

A.資費(fèi)驗(yàn)證
B.號(hào)碼驗(yàn)證
C.身份驗(yàn)證
D.姓名驗(yàn)證

單項(xiàng)選擇題

話費(fèi)查詢功能主要是指客戶可以對(duì)所使用的（）情況進(jìn)行查詢。

A.業(yè)務(wù)繳費(fèi)及余額情況
B.業(yè)務(wù)繳費(fèi)情況
C.余額情況
D.業(yè)務(wù)號(hào)碼情況