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名詞解釋
醫(yī)療質(zhì)量管理
答案：
醫(yī)院質(zhì)量管理是指醫(yī)院在確定服務(wù)質(zhì)量方針，目標和職責，以及在質(zhì)量體系中進行的諸如質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等措...
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名詞解釋
醫(yī)院成本管理
答案：
對整個醫(yī)療過程投入和產(chǎn)出的資金及其發(fā)生的費用，有計劃組織.安排.調(diào)節(jié)。分配進行真實核算，綜合反映和嚴格控制。正確處理醫(yī)療...
問答題
【案例分析題】患者55歲女性小學教師，55歲，因發(fā)熱、咳嗽、咳痰三天來到呼吸門診。當時為上午十點左右?；颊叱謷焯枂蔚胶粑坪蛟\，當班醫(yī)師未按掛號順序診療候診者，使患者等了近一個小時。在接診過程中，醫(yī)師病史詢問簡單，未進行血常規(guī)、胸透等檢查，開具“左氧氟沙星”靜脈輸液3天。第二天患者雙上下肢出現(xiàn)少量皮疹，病人來到該院門診詢問另一名呼吸科醫(yī)師，醫(yī)師未予正面回答，要病人下次來上次的接診醫(yī)師。次日上午患者全身皮疹、瘙癢難忍、結(jié)膜充血，皮膚科門診就診，診斷為“藥物性皮疹”，給予停用“左氧氟沙星”、使用激素、外用藥物等處理，3天后皮疹消退，患者對門診管理及呼吸科醫(yī)師服務(wù)質(zhì)量及藥品質(zhì)量提出質(zhì)疑與投訴。請你結(jié)合所學知識，從醫(yī)院管理角度，分析患者投訴的原因及處理措施。
答案：
1、患者上午十點左右。掛號等待近一個小時才就診，患者心理上不悅，認為門診管理存在問題，醫(yī)生或分診護士應(yīng)該進行解釋原因，并...
