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單項(xiàng)選擇題

不可避免會(huì)出現(xiàn)拒絕客戶要求的情況，這時(shí)，下列哪些方面是應(yīng)該做到的？（）

A.即使說(shuō)不，也要對(duì)客戶友好
B.反正已經(jīng)是說(shuō)不了，就不需要再提供其他信息了
C.既然是說(shuō)不，就不要再給客戶選擇權(quán)
D.以上皆是

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單項(xiàng)選擇題

在對(duì)待上門投訴的顧客所持的態(tài)度中，下列哪項(xiàng)最為恰當(dāng)？（）

A.認(rèn)為很丟面子，盡量避免與顧客碰面
B.認(rèn)為有損于公司形象，想辦法冷處理
C.按照對(duì)方損失情況盡快給予賠償，然后讓顧客第一時(shí)間離開(kāi)
D.認(rèn)真處理，把這件事當(dāng)成分析問(wèn)題，糾正錯(cuò)誤的一次機(jī)會(huì)

單項(xiàng)選擇題

下列是員工誠(chéng)實(shí)守信的行為？（）

A.哄騙顧客
B.不求質(zhì)量，只求數(shù)量
C.以次充好，偷工減料
D.講求信譽(yù)，對(duì)工作精益求精