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單項選擇題

接待僱客時，下列何者不是員工打造形象的要點(diǎn)？（）

A.注重儀容、妝扮
B.穿著奇裝異服吸引人的目光
C.注意合宜的舉止及談吐
D.具備良好的服務(wù)態(tài)度

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單項選擇題

以下哪一項是指給對方一個建議，目的是幫助對方把工作做得更好？（）

A.發(fā)送
B.反饋
C.評價
D.批評

單項選擇題

"待客有禮"有助于調(diào)節(jié)人際關(guān)系，緩解矛盾，避免沖突，使客人產(chǎn)生下列何種情感？（）

A.失落感
B.有賓至如歸感
C.挫敗感
D.被欺騙感

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